CheckNumber.AI· 2 min read
Отображение данных обогащения профиля WhatsApp в полях вашей CRM
Обогащение данных полезно только в том случае, если они попадают в именованные поля CRM, понятные остальной части вашей команды. В этой статье мы разберем, какие поля стоит создать для обогащения профиля WhatsApp и как их назвать, чтобы в будущем никто не приписывал им лишних значений.
Сервис CheckNumber.AI для проверки аватара, возраста, пола и других данных в WhatsApp возвращает информацию о наличии аккаунта, а также доступные данные профиля и демографические показатели. Самый надежный способ сохранить полезность этих данных — выделить для каждого полученного сигнала отдельное, четко обозначенное поле в CRM.
Создавайте по одному полю для каждого сигнала
Не поддавайтесь искушению объединить несколько сигналов в один столбец статуса. Храните информацию о наличии аккаунта в отдельном поле, доступность аватара — в своем, а каждое демографическое поле, предоставляемое сервисом, — также отдельно. В объединенных столбцах смысл данных часто теряется: через полгода никто не вспомнит, означало ли пустое поле «не проверялось», «аккаунт отсутствует» или «аккаунт есть, но публичных данных нет».
Называйте поля в соответствии с возможностями, а не выводами
Поле с названием wa_profile_enrichment_available является точным и остается актуальным долгое время. Поле с названием verified_contact — нет, поскольку проверка описывает публичную информацию профиля, а не подтверждает личность владельца номера. Имена полей внутри компании «живут» дольше, чем документация, поэтому именно в названии стоит избегать преувеличений.
Фиксируйте дату проверки рядом со значением
Информация в профиле меняется. Пользователь может в любой момент добавить или удалить аватар, поэтому значение обогащения без отметки времени со временем превращается в утверждение, которое вы не сможете подтвердить. Хранение даты проверки рядом с каждым значением также позволяет вам решать, когда запись устаревает настолько, что ее пора обновить, вместо того чтобы перепроверять всю базу данных целиком.
Что именно должна видеть команда продаж
Большинство команд выводят в CRM простое группирование данных, оставляя исходные поля доступными для тех, кому нужны подробности. Группировка ускоряет ежедневную работу, а исходные поля позволяют проверить логику, если кто-то спросит, почему контакт был приоритизирован именно так.
Часто задаваемые вопросы
Должны ли данные обогащения перезаписывать существующие значения в CRM?
Записывайте их в выделенные поля для обогащения, а не перезаписывайте данные, которые ваша команда ввела вручную. Раздельное хранение означает, что в случае возникновения разногласий всегда можно отследить источник данных.
Как часто нужно обновлять данные обогащения?
Это зависит от того, как быстро устаревают ваши списки. Поскольку информация в профиле может измениться в любой момент, команды обычно обновляют данные по графику, привязанному к циклам кампаний, а не на постоянной основе.
